Art. 9 Regeling cliëntenparticipatie UWV, Cliëntenraden op het niveau van de regiodirectie AG

Regeling cliëntenparticipatie UWV

1. Per AG-regio is er een cliëntenraad op niveau van de directie van die AG-regio, bestaande uit 18 leden, allen AG-cliënten uit de betreffende regio, waarvan 9 leden worden voorgedragen door de vakorganisaties en 9 leden door de cliëntenorganisaties.

2. Als gesprekspartner van deze cliëntenraad treedt op de directeur van de AG-regio, alsmede een vertegenwoordiger van het onderdeel Cliëntenparticipatie UWV.

3. De te behandelen thematiek is afgestemd op zaken waarvoor door de directeur beslissingen kunnen worden genomen en betreft onder andere:

a. persoonlijke dienstverlening (omgang met de cliënt);

b. toegankelijkheid, bereikbaarheid, contact met UWV-functionaris;

c. informatievoorziening;

d. uitvoeringsprocedures;

e. uitkomsten klanttevredenheidsonderzoeken;

f. klachtenanalyse.

4. De cliëntenraad overlegt minimaal 4 keer per jaar met het UWV.