Art. 6 Klachtenregeling ACM

1. De klachtenfunctionaris kan bepalen dat een klacht in aanmerking komt voor een informele afhandeling.

2. Bij een informele afhandeling tracht de klachtenfunctionaris door overleg of bemiddeling dan wel op andere wijze tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris neemt daartoe contact op met de klager.