Art. 40 BGfo Wft, Interne klachtenprocedure

Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft (BGfo Wft)

De financiële onderneming stelt aan alle personen die binnen de onderneming betrokken zijn bij de afhandeling van klachten van consumenten, cliënten of deelnemers over betaaldiensten, financiële diensten of financiële producten van de financiële onderneming, een beschrijving beschikbaar van de te volgen procedure voor de afhandeling van die klachten.