Art. 7:4 Organisatiebesluit Gemeenschappelijke Diensten (Organisatiebesluit GD), Directie Informatie en Communicatie Technologie

Organisatiebesluit Gemeenschappelijke Diensten (Organisatiebesluit GD)

1. De afdeling ICT-Servicedesk staat onder leiding van een hoofd.

2. De afdeling heeft de volgende taken:

a. het bieden van ondersteuning en dienstverlening aan gebruikers ten aanzien van de ICT-werkplek en de daarop werkende systeem-, generieke en specifieke toepassingen;

b. het uitvoeren van werkzaamheden op het gebied van de informatiebeveiliging van de infrastructuur;

c. het onderhouden van klantcontacten over het gebruik van de werkplek, inclusief de daarop geïnstalleerde applicaties;

d. het be- en afhandelen van de aanvragen van accounts;

e. het beheren van de uitleenservice voor hard- en software voor gebruik buiten het departement;

f. het voeren van het incidentmanagement, door het invoeren, bewaken, analyseren en afhandelen van gemelde verstoringen van de (basis)dienstverlening of het coördineren van het proces van herstel;

g. het voorbereiden en verzorgen van de inkoop van de hard- en software;

h. het voorbereiden en aanbrengen van wijzigingen in en rond de werkplek (lokaal);

i. het aansturen van externe (ingehuurde) partijen die zich bezig houden met hardwarebeheer;

j. het beheren en inrichten van de ICT-werkplek (lokaal);

k. het beheren en onderhouden van gegevens in de Configuration Management Database met betrekking tot hardware- en softwarecomponenten.