Art. 6.1 Besluit kwaliteit incassodienstverlening, Klachtenbehandeling

1. De incassodienstverlener stelt een klachtenregeling vast met het oog op de behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten.

2. De klachtenregeling bepaalt:

a. hoe een klacht kan worden ingediend, wie de klacht behandelt en binnen welke termijn afhandeling gebruikelijk is;

b. dat de ontvangst van een klacht binnen twee werkdagen schriftelijk wordt bevestigd; en

c. welke gegevens over een klacht worden geregistreerd.