Art. 4 Klachtenregeling TloKB, Mondelinge klachten
1. Bij de behandeling van mondeling ingediende klachten dan wel klachten die betrekking hebben op een gedraging jegens een ander dan de klager, neemt de TloKB in ieder geval de vereiste zorgvuldigheid in acht.
2. De TloKB wijst de klager die een mondelinge klacht heeft ingediend op de mogelijkheid een schriftelijke klacht in te dienen.