Art. 3.21 Regeling kansspelen op afstand, De registratie van klachten

Regeling kansspelen op afstand

1. De vergunninghouder registreert klachten van spelers binnen 72 uur na de ontvangst daarvan. Daarbij registreert de vergunninghouder in ieder geval:

a. de contactgegevens van de klager;

b. de datum van ontvangst van de klacht;

c. het onderwerp en de inhoud van de klacht.

2. De vergunninghouder registreert de afhandeling van een klacht binnen 72 uur na bedoelde afhandeling. Daarbij registreert de vergunninghouder in ieder geval:

a. binnen welke termijn de klacht is afgehandeld;

b. op welke wijze de klacht is afgehandeld;

c. de uitkomst van de klachtbehandeling.