Art. 14.6 Organisatiebesluit Staf, Directie Informatie en Communicatie Technologie

1. afdeling Service en Kwaliteit staat onder leiding van een hoofd.

2. afdeling heeft de volgende taken:

a. het ontwikkelen en beheren van dienstverleningsafspraken;

b. het adviseren, coördineren en afstemmen van de in- en externe bedrijfsvoering;

c. het bijdragen aan de kwaliteitsborging door monitoring van de door de andere ICT-afdelingen uitgevoerde activiteiten en van de door hen geleverde producten en diensten;

d. het verzorgen van managementrapportages gericht op de in- en externe bedrijfsvoering;

e. het voeren van het contract- en leveranciersmanagement;

f. het plannen, beheren, ondersteunen en bewaken van ITIL-werkprocessen;

g. het onderhouden van relaties met het accountmanagement van de stafafdeling Strategie, Innovatie en Accountmanagement over gewenste en geleverde producten en (ondersteunende) diensten;

h. het verzorgen van de secretariële ondersteuning en managementondersteuning voor de directie.