Art. 51 BFD, Bepalingen ter uitvoering van artikel 37, eerste lid, juncto artikel 100, en artikel 37, derde lid, van de wet

Besluit financiële dienstverlening (BFD)

Met het oog op een adequate behandeling van klachten van consumenten over door een financiële dienstverlener verleende financiële diensten beschikt de financiële dienstverlener over een behoorlijke administratie van die klachten, waarin ten minste worden vastgelegd:

a. de naam en het adres van de consument die een klacht heeft ingediend;

b. de van de consument ontvangen klacht, met de daarbij behorende dagtekening van ontvangst;

c. een omschrijving van de klacht;

d. een beschrijving van de wijze waarop de financiële dienstverlener de klacht heeft behandeld.