Art. 14 Richtlijn 2014/92/EU, Informatie over de overstapdienst
1. De lidstaten zorgen ervoor dat de betalingsdienstaanbieder de volgende informatie over de overstapdienst beschikbaar stelt voor consumenten:
a) de taken van de overdragende en de ontvangende betalingsdienstaanbieder voor elke stap van het overstapproces, als vermeld in artikel 10;
b) het tijdpad voor de voltooiing van de respectieve stappen;
c) de eventuele vergoedingen die voor het overstapproces in rekening worden gebracht;
d) alle informatie die de consument gevraagd zal worden te verstrekken;
e) de in artikel 24 bedoelde alternatieve geschillenbeslechtingprocedures.
De lidstaten kunnen voorschrijven dat betalingsdienstaanbieders ook andere informatie beschikbaar stellen, zoals, indien toepasselijk, de informatie die nodig is om te bepalen aan welk depositogarantiestelsel binnen de Unie de betalingsdienstaanbieder deelneemt.
2. De in lid 1 bedoelde informatie wordt in alle kantoren van de betalingsdienstaanbieder die toegankelijk zijn voor consumenten, kosteloos op papier of op een andere duurzame drager beschikbaar gesteld, is te allen tijde in elektronische vorm beschikbaar op zijn website, en wordt op verzoek aan consumenten verstrekt.