Art. 10 Verordening ODR consumenten, Beslechting van het geschil

Verordening (EU) nr. 524/2013 (Verordening ODR consumenten)

Een ADR-entiteit die overeenkomstig artikel 9 van deze verordening heeft aanvaard een geschil te behandelen:

a) voltooit de ADR-procedure binnen de termijn bedoeld in artikel 8, onder e), van Richtlijn 2013/11/EU;

b) verlangt niet dat de partijen of hun vertegenwoordigers fysiek aanwezig zijn, tenzij haar procedurevoorschriften in deze mogelijkheid voorzien en de partijen daarmee instemmen;

c) zendt onverwijld de volgende informatie aan het ODR-platform toe:

i) de datum van ontvangst van het klachtendossier;

ii) het voorwerp van het geschil;

iii) de datum van voltooiing van de ADR-procedure;

iv) het resultaat van de ADR-procedure;

d) hoeft de ADR-procedure niet via het ODR-platform te voeren.