Hof Amsterdam 25 februari 2014, ECLI:NL:GHAMS:2014:496

Consumentenbescherming. Collectieve actie. KPN en voorheen Telfort hebben in 2008 en latere jaren verandering gebracht in de berekening van de belkosten voor mobiel telefoonverkeer. Zij hebben abonnementen met zogenoemde laatsteminuutafronding ingevoerd. KPN heeft met nieuwe klanten zulke abonnementen afgesloten. Telfort heeft lopende abonnementen veranderd en daarin laatsteminuutafronding opgenomen. Volgens de Stichting Belverlies hebben KPN en indertijd Telfort hun klanten op die manier overvallen met hogere belkosten. De Stichting Belverlies en een groot aantal natuurlijke personen hebben KPN (tevens rechtsopvolger van Telfort) verweten dat zij ten opzichte van klanten onrechtmatig hebben gehandeld door hen onvoldoende te informeren over de invoering van laatsteminuutafronding. Het hof heeft beslist dat KPN haar informatieverplichtingen niet heeft geschonden bij het afsluiten van nieuwe abonnementen. De bezwaren tegen het vonnis van de rechtbank zijn verworpen. Wel heeft Telfort (inmiddels is opgevolgd door KPN) haar klanten onvoldoende geïnformeerd over de verandering van de berekening van de belkosten in lopende abonnementen. Het hof houdt er rekening mee dat deze klanten daardoor schade hebben geleden. Het hof heeft daarom het voornemen om deze klanten te verwijzen naar een schadestaatprocedure.

De uitspraak op rechtspraak.nl